Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: ___

Prezenta politică se aplică magazinului online INTIMOO.SHOP, operat de:

ONYX CONCIERGE S.R.L.
București, Sector 4
Șoseaua Vitan Bârzești, Nr. 7D
📧 Email: intimooshop@gmail.com
📞 Telefon: 0734241007

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze în scris, înainte de expirarea termenului, la adresa de email intimooshop@gmail.com.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate

  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură

  • să fie returnate în ambalajul original, cu etichetele intacte

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

3. Produse care NU pot fi returnate

Din motive de igienă și protecția sănătății, nu se acceptă returul pentru următoarele categorii de produse:

  • lenjerie intimă, costume de baie sau produse similare

  • produse sigilate care au fost desigilate după livrare

  • produse personalizate sau realizate la comandă

  • produse care prezintă urme de utilizare

Aceste excepții sunt conforme cu art. 16 din OUG nr. 34/2014.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să trimită un email la intimooshop@gmail.com, care să conțină:

  • numele complet

  • numărul comenzii

  • produsul/produsele returnate

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită explicit o altă metodă.

Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, conform legislației în vigoare.

6. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul este defect sau livrat greșit, INTIMOO.SHOP va suporta integral costurile de retur și va oferi:

  • înlocuirea produsului, sau

  • rambursarea integrală a sumei achitate

Clientul este rugat să ne contacteze în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări, ne puteți contacta la:
📧 intimooshop@gmail.com
📞 0734 241 007